第五章案例分析宝洁公司渠道冲突管理 本论坛针对第五章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（二选一） 1．通过本案例，如何理解学……

第三章案例分析中小公司实现客户让渡价值 本论坛针对第三章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（三选一） 1．通过本案例，如何理……

第七章案例分析房地产公司关系营销策略分析 本论坛针对第七章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（二选一） 1．通过本案例，如何……

第一章案例分析奥美帮助IBM利用网球赛开展关系营销 本论坛针对第一章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（三选一） 1．通过本案例……

实训项目之四：客户价值分析 项目内容 实训目的 掌握客户价值分析的基本方法，能结合工作实践计算和分析客户价值 实训内容 (1)通过对客户关系管理实践的调查，了解这一工作在当地……

实训项目之六：案例分析 项目内容 实训目的 在“关系营销”教学中向学生恰当地介绍一些案例，并播放一些视频案例，直观介绍一些公司在关系营销方面的经验与教训，将理论与实践……

实训项目之五：分销商关系营销 项目内容 实训目的 (1)熟悉、掌握中小公司是如何选择分销渠道的。 (2)了解中小公司现有渠道的运行状况及存在的问题。 (3)了解中小公司是如何化解渠道……

训项目之二：客户调查 项目内容 实训目的 实地调查，这种方法是将学习任务放在真实的情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。 (1)培养……

实训项目之三：如何处理客户的异议——改写对话 项目内容 实训目的 (1)训练学生以正确的态度对待客户的异议。 (2)能正确分析客户的异议产生的原因。 (3)能正确处理客户的异议。 实……

实训项目之一：建设客户资料卡 项目 内容 实训目的 (1)增强学生对建设客户资料卡的感性认识 (2)提高学生搜集与处理客户信息的能力 (3)培养学生建立客户资料卡的初步能力 实训内容与……